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公司介紹

綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司于 1995 年 3 月成立，隸屬于綠城控股集團(tuán)，注冊(cè)資金 5000 萬(wàn)元，具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，是一家集物業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)租賃、房地產(chǎn)咨詢、酒店管理、養(yǎng)老服務(wù)、安保服務(wù)、景觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝飾、文化創(chuàng)意、通訊科技、職業(yè)培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)為一體的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、浙江省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，董事長(zhǎng)李海榮女士均擔(dān)任協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

綠城服務(wù)目前設(shè)置行政管理、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)發(fā)展及智慧園區(qū)管理 5個(gè)管理中心,審計(jì)部、秩序維護(hù)總部、投資管理部 3 個(gè)一級(jí)部門，設(shè)立物業(yè)類分子公司與合作公司 29 家、專業(yè)公司 19 家、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 1 所。公司實(shí)施“立足杭州、面向浙江、走向全國(guó)”的發(fā)展戰(zhàn)略，在不斷鞏固浙江省內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先地位的同時(shí)，積極提升在江蘇、安徽、江西、山東、上海、海南、河北、北京、天津、內(nèi)蒙古、湖北、湖南、河南、遼寧、重慶、新疆等省市、自治區(qū)的行業(yè)地位，并進(jìn)一步拓展長(zhǎng)三角、環(huán)渤海等區(qū)域市場(chǎng)。目前公司已經(jīng)進(jìn)入全國(guó) 140 多個(gè)城市，接管的物業(yè)類型涵蓋市政公建項(xiàng)目、城市綜合體、商務(wù)寫字樓、別墅、公寓、學(xué)校、足球基地和高科技產(chǎn)業(yè)園等。

綠城服務(wù)形成了“全委接管、代管服務(wù)、咨詢服務(wù)”三種合作模式——對(duì)高端住宅、城市綜合體、市政公建等直接提供“全委服務(wù)”；對(duì)認(rèn)同綠城企業(yè)文化、有一定基礎(chǔ)和實(shí)力的開發(fā)商，為其下屬物業(yè)公司或物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目提供“代管服務(wù)”；對(duì)希望通過(guò)顧問(wèn)形式在前期建設(shè)及后期使用階段提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的項(xiàng)目提供“咨詢服務(wù)”。目前，綠城服務(wù)接管、咨詢及代管的項(xiàng)目已達(dá)到 800 多個(gè)，總建筑面積 1.37億平方米，總戶數(shù) 33 萬(wàn)余戶，成為全國(guó)同行業(yè)中物業(yè)類型最多、服務(wù)區(qū)域最廣、服務(wù)面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，被杭州市房地產(chǎn)管理局認(rèn)定為“杭州市物業(yè)管理教學(xué)示范基地”。

綠城服務(wù)于 1999 年建立、實(shí)施、通過(guò)了 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2008 年建立、實(shí)施、通過(guò)了 ISO14001:2004 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；2010 年完成了 ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版；2010 年建立、實(shí)施、通過(guò)了 GB/T28001：2001 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。為更好地聆聽業(yè)主的心聲，了解自身服務(wù)品質(zhì)的缺陷，為業(yè)主提供更貼近生活需求的精致服務(wù)，公司于 2010 年 6 月正式開通了全國(guó) 24 小時(shí)客戶服務(wù) 400 熱線，可滿足全國(guó) 33 萬(wàn)余戶業(yè)主的聲訊服務(wù)需求。20 年來(lái)，綠城服務(wù)秉承“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的核心價(jià)值觀，受到業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可。2014 年，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估，公司的品牌價(jià)值達(dá)18.21 億元，公司位列“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”第一名。連續(xù)三年位列“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模 TOP10” 第二名，連續(xù)四年榮獲“中國(guó)物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第二名。綠城服務(wù)所獲得的榮譽(yù)并不局限于企業(yè)，其管轄的 28個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈，50 個(gè)被評(píng)為省級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈，127 個(gè)被評(píng)為市級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈。當(dāng)然，更多的認(rèn)可來(lái)自

于業(yè)主，每年的第三方業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，綠城服務(wù)小區(qū)的業(yè)主綜合滿意率達(dá) 93%以上。公司實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的“多贏”。

由“健康服務(wù)”、“文化教育服務(wù)”、“居家生活服務(wù)”三大系統(tǒng)組成的園區(qū)生活服務(wù)體系，標(biāo)志著綠城從“房屋品質(zhì)時(shí)代”正式邁向“服務(wù)品質(zhì)時(shí)代”，對(duì)開拓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域、加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義。 《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題于 2010年順利通過(guò)國(guó)家住建部的驗(yàn)收，從研究層面奠定了綠城園區(qū)生活服務(wù)體系在全國(guó)推廣的理論基礎(chǔ)。公司在已交付住宅項(xiàng)目全面實(shí)施了綠城園區(qū)服務(wù)體系，以更好地幫

助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。服務(wù)改善生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。20 年來(lái)，從最初的基礎(chǔ)物業(yè)到全程物業(yè)服務(wù)體系、園區(qū)服務(wù)體系，綠城服務(wù)一直在變，但是綠城“服務(wù)改善生活”的管理方針與“以人為本”的服務(wù)宗旨卻一直未改變。綠城服務(wù)集團(tuán)以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)、為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會(huì)創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文

和親情管理、先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)理念致力于打造“中國(guó)最具完整價(jià)值的生活服務(wù)商”，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。