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崗位職責(zé)：

1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)藥品法律、法規(guī)；

2、 熟悉藥品有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熱情接待客戶(hù)有關(guān)藥品的咨詢(xún)與查詢(xún)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；

3、 對(duì)于不能解答的需要及時(shí)轉(zhuǎn)向有關(guān)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)人員或者部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解答、處理，對(duì)于無(wú)法解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；

4、 接待客戶(hù)投訴等并及時(shí)做好記錄；

5、 對(duì)需要跟蹤解決的問(wèn)題催促相關(guān)部門(mén)、責(zé)任人及時(shí)處理并跟蹤；

6、 負(fù)責(zé)收集與傳遞藥品質(zhì)量信息，協(xié)助處理藥品質(zhì)量問(wèn)題和追回不合格藥品；

7、 定期匯總各種客戶(hù)投訴和查詢(xún)并提出改進(jìn)措施；

8、 負(fù)責(zé)客服情況分析通報(bào)會(huì)議，提請(qǐng)相關(guān)管理進(jìn)行制訂管理措施，努力提升服務(wù)水平。

任職要求：

1、 年齡20歲以上，性格外向開(kāi)朗，有較強(qiáng)的抗壓能力及溝通表達(dá)能力；

2、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

3、 熟練掌握WORD、EXCEL等辦公室軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

周末雙休+五險(xiǎn)+績(jī)效獎(jiǎng)金+帶薪年假+法定節(jié)假日休息+年終獎(jiǎng)金+免費(fèi)住宿+一日三餐+員工旅游+節(jié)日福利